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책소개

신이 내린 최고의 선물인 말(言)을 남용해서는 안 된다.

말은 인류가 사용한 가장 효력 있는 약이라고 했다. 말로 입은 상처가 칼로 입은 상처보다 더 아프지만, 그 아픈 마음을 어루만지고 고쳐주는 것도 바로 말로써 가능하다. 그 아픈 상처를 달래주는 효력도 말이라는 ‘약’인 것이다. 즉 말은 상처도 되고 치유도 되는, 사용자가 어떻게 사용하느냐에 따라 선자의 몫도 되고 악자의 몫도 된다. 상처받고 고통스러울 때, 위안의 말이 필요할 때, 부드럽고 따스한 말 한 마디로 마음을 진정시킬 여유를 찾기도 한다. 말은 사람만이 소리를 통해 낼 수 있는 신이 인간에게 내려준 최고의 선물로, 인간을 치유하는 가장 효력 있는 약이라고 한 것이다. 그 선물을 우리의 사상만을 장식하기 위한 포장으로, 아니면 사람과의 갈등을 일으키는 무기로만 사용한다면 신이 준 선물을 남용하는 어리석음을 저지르는 일이라는 것을 강조하며 효용성 있게 사용하는 방법을 일러주고 있다.

저자소개

오랫동안 출판관련 일을 하고 있으며, 실용 및 역사에 관련한 책들을 집필하고 있다. 저서로『이기는 대화』, 외에 『말 잘해야 성공한다』, 『비즈니스 화술], 『어린이를 위한 이기는 대화]『청소년을 위한 이기는 대화]『마법의 비즈니스 화술』, 『세계사 따라잡기』, 『간추린 세계사 1, 2』, 『초등학생을 위한 조선왕조실록 1, 2』, 『대조영 1, 2』, 『역사 속의 최강 맞수], 『위로의 말』, 『10년만 젊었으면 꼭 해야 될 54가지』, 『마흔 남자의 자격을 논하다』, 등이 있다.

목차

Chapter1 말은 자기를 표현하는 최고의 수단이다 
친근감과 정감을 주는 인사로 상대를 마주한다
첫마디는 쉬우면서 부드러워야 한다  
무엇을 말할지 중심을 잡아야 한다
좋은 느낌으로 받아들여지는 말로 시작한다
잊힌 존재가 되지 않으려면 말하라 
말을 할 때도 계획성을 가져야 한다
대화할 때 목소리도 중요한 포인트다
상대에게 돋보일 요령 있는 대답을 찾아라
누구든 먼저 말문을 트이게 만든다
좋은 인상을 남기는 몸짓과 말이 따로 있다
친구의 말문을 먼저 트이게 만드는 비법

Chapter 2  I-Massage, You-Massage를 조화롭게
내가 중심이 아닌 상대 중심으로 말하라
작은 배려로 상대의 마음을 사로잡아라 
상대의 마음을 자극하는 질문은 멀리 해라 
유쾌해지는 말로 상대를 즐겁게 하라 
말의 허리를 자르지 말라 
상대가 좋아하는 것을 알아내서 말하라 
상대가 모르면 나도 물론 모르게!
아이 콘택트(eye contact)로 교감을 이룬다  
열의를 가지고 말할 때 신뢰는 저절로 쌓인다 
자신만의 트레이드마크를 내세워라 
너를 얼마든지 이해한다는 태도를 보여라 

Chapter3  싸우지 않고 원하는 것을 이루게 하는 대화법
상대의 장점은 드러내고 단점은 감춰라
상대가 모르는 것은 나도 모르는 척!
완전히 알기 전에는 남의 방문에 문을 두드리지 마라 
같은 편이 되어 잘못을 지적하라
항의할 때는 상대의 처지를 이해하듯 하라  
대화의 신빙성을 담아내라
예스(Yes)로 시작하라
자랑한다고 열등감이 감춰지지 않는다
반박하려거든 상대를 먼저 추켜세워라 
감정적 비판보다 발전적 비판을!  
자기 의견이 반대에 직면했을 때

Chapter 4  말에는 책임이 따른다
모르는 것은 모른다고 말해야지!  
말 한 마디로 상황을 바꾼다
남의 험담을 들을 땐 고개를 돌려라 
지나친 표현은 진실을 왜곡한다
왜 반대하는지 이유를 살피면 답이 나온다
말할 때는 아는 사람은 침묵해야 할 때도 안다
말은 한번 밖으로 나오면 내 말이 아니다 
쑤군거리며 귓속말을 하지 않는다 
반대의견이 나오면 토의에 붙여라 
강렬한 느낌으로 짧게 말하고 반응을 살펴라
임기응변의 융통성이 필요하다

Chapter 5  마음을 여는 공감대화법
말하기와 듣기의 비율은 6 : 4
이름을 불러주면 칭찬보다 효과가 크다  
처음 만나는 어색한 분위기에도 유머로